مرحبًا بك في Prixlam!   

  ندعوك لقراءة بعناية شروط البيع العامة ("CGV") لدينا قبل استخدام موقع prixlam.com وتطبيقه الجوال (" الموقع "). قد تتطور هذه الشروط للامتثال للتشريعات السارية .   

جدول المحتويات :   

المادة 1: من نحن؟   

المادة 2: كيف تصبح عضوًا؟   

المادة 3: كيفية الطلب على موقعنا؟   

المادة 4: ما هي الأسعار التي نمارسها؟   

المادة 5: كيف تدفع ثمن طلبك؟   

المادة 6: متى ستتم التوصيل؟   

المادة 7: ماذا تفعل إذا غيرت رأيك؟   

المادة 8: ما هي الضمانات المتاحة لمنتجاتك؟   

المادة 9: كيفية استخدام استفادتك من Prixlam ؟   

المادة 10: ماذا عن بياناتك؟   

المادة 11: ماذا إذا لم تكن راضيًا؟   

المادة 12: الإشهار القانوني   

المادة 1 – من نحن؟   

يتم نشر وتشغيل موقعنا بواسطة شركتنا، وهي فرع لشركة STE ECOLAM SARL برأس مال قدره 300,000.00 درهم     
مسجلة في السجل التجاري وشركات التأمين (RCS) في إنزكان تحت الرقم 29383.     
T.P: رقم 49705258  

I.F: رقم 53926345  

ICE : رقم 003343233000036  

لأي طلب للمعلومات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة :   

عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : contact@prixlam.com   

عبر الهاتف على 0620206870 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 4  عصرًا   

من خلال النموذج المتاح للاتصال   

المادة 2 –  كيف تصبح عضوًا؟   

لتصبح عضوًا والوصول إلى عروض البيع الخاصة بنا، يجب أن تقوم بإنشاء حسابك الشخصي . يسمح لك حسابك بـ :   

•  الوصول  إلى عروض البيع الخاصة بنا؛       

•  استعراض وتعديل وتحديث معلوماتك  الشخصية؛       

•  تتبع طلباتك الحالية؛       

•  الاشتراك وإلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية أو الموقع عن طريق ملء نموذج إلغاء الاشتراك المتاح هنا .   

يُحدد أن عروض البيع الخاصة بنا تُقدم فقط للأفراد المسجلين على الموقع (" الأعضاء "). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك، وكذلك تقييد الوصول    إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي معدات أخرى. في هذا الصدد، تقر بأنك مسؤول عن جميع الأنشطة من حسابك. توافق على إنشاء واستخدام حساب واحد فقط . في حالة إنشاء / أو استخدام حسابات متعددة، نحتفظ بالحق في إغلاق الحسابات الاحتيالية وإلغاء الطلبات الحالية الخاصة بك .   

المادة 3 -  كيفية الطلب على موقعنا؟   

لطلب على موقعنا :   

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي؛   

استفد من عروض البيع الخاصة بنا عن طريق اختيار العناصر التي ترغب فيها؛   

بمجرد الانتهاء من التسوق الخاص بك وتأكيد سلة التسوق الخاصة بك، اختر عنوان التسليم لطلبك؛   

ثم اختر طريقة الدفع الخاصة بك، وقبول CGV الخاصة بنا بالكامل، وقم بدفع طلبك بشكل آمن . طلبك كامل ! ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني .   

المادة 4 –  ما هي الأسعار التي نمارسها؟   

من المهم بالنسبة لنا أن تكونوا واثقين من الخصومات التي نعرضها. يسمح لك السعر المشطوب (المشار إليه بـ "السعر الملاحظ")، الذي تم التحقق منه في السوق المغربي، بتحديد الخصم الذي تستفيد منه وعادةً ما يتوافق مع السعر الموصى به من قبل العلامة التجارية أو ممثلها. يتم التحقق من هذا السعر من خلال عينة تمثيلية لضمان أنه يُمارَس فعليًا من قبل العلامة التجارية أو من قبل تاجر أو أكثر ذوي سمعة طيبة.  

في بعض الأحيان، يتم الحصول على السعر النهائي عن طريق تطبيق الفارق المتوسط الملاحظ على هذه العينة عند مقارنتها مع السعر الفعلي للبيع. في النهاية، هناك حالات يمكن أن يكون فيها بعض المنتجات التي نقدمها غير متاحة للبيع لدى تجار آخرين، مما يجعل من الصعب تحقق هذا السعر المشطوب. في مثل هذه الحالات، قد نستخدم، كسعر مشطوب، السعر الذي يتم مارسه عادةً من قبل هؤلاء التجار لمنتج ذو جودة وتكوين مماثلين.  

تُعرَض أسعار منتجاتنا بالدراهم المغربية، شاملة لجميع الضرائب. لا تشمل تكاليف التحضير والشحن، التي يتم إشعارك بها عند تأكيد طلبك. نحن لا نشارك في مبيعات خالية من الضرائب.  

المادة 5 -  كيفية تسوية طلبك؟   

5.1 وسيلة الدفع  

يتم الدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة  الائتمان .   

البطاقات الائتمانية المقبولة هي كالتالي : Visa / Mastercard / CMI.   

بعد تأكيد الدفع من قبل مركز الدفع لدينا، سيتم خصم مبلغ الفاتورة من حسابك المصرفي في غضون فترة لا تتجاوز 4 أيام على الأكثر بعد تاريخ الطلب .   

5.2 دفع آمن  

تجري جميع عمليات الشراء الخاصة بك في إطار صارم للسرية والتشفير من خلال بروتوكول SSL. نحن لا نتمكن من الوصول إلى تفاصيل حسابك المصرفي ولا نحتفظ بها على    خوادمنا. سيُطلب منك إعادة إدخالها خلال معاملة جديدة كمبدأ .      

5.3 مكافحة الاحتيال     

نستخدم العديد من الآليات في سياق مكافحة الاحتيال :   

(i)  عندما تنقر على زر “ تأكيد ” أثناء إنهاء طلبك، يتحقق بنكنا من صحة رقم بطاقة الائتمان ويتأكد من أنه لا يوجد بها معارضة. وبهذا تكون محمية من التجاوزات والاحتيال .   

(ii)  يستخدم موقعنا أيضًا برنامجًا يُطلق عليه “3D Secure ”، والذي يتضمن إدراج، في وقت الدفع عبر الإنترنت، رمز تنشيط  المعاملة الذي يتم توفيره من قبل بنكك لإكمال عملية الشراء ( من خلال إعادة  توجيه إلى موقع بنكك واستلام رسالة  نصية أو أسئلة شخصية مثل تاريخ الميلاد، الرمز البريدي، إلخ ).   

(iii)  وأخيرًا، قمنا بتنفيذ عملية لمكافحة الاحتيال . وبالتالي، يمكننا إجراء فحوصات للتأكد من دقة هويتك ومكان إقامتك . في هذا السياق، تركز فحوصاتنا على (i)  المعلومات التي    تقدمها لنا مثل الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان التسليم، إلخ، بالإضافة إلى عنوان IP  المستخدم والمدرج في سجل طلباتك ومعاملاتك، ( ii)  خصائص الطلب المعني وأخيرًا (iii)  بطاقة الائتمان المستخدمة ( على سبيل المثال : بلد الإصدار والأرقام الجزئية التي يتم توفيرها من قبل المؤسسات المصرفية والمؤسسات المالية، وتتألف فقط من الأرقام الستة الأولى    والأربعة الأخيرة، بالإضافة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية ).  إذا لزم الأمر، قد    نطلب منك إرسال    نسخة من الجهة  الأمامية لبطاقة الهوية وإثبات العنوان عبر البريد الإلكتروني واللذين يرجى أن يكونا تاريخهما خلال ثلاثة (3) أشهر . لن يتم الاحتفاظ بهذه الوثائق لفترة تزيد عن اللازمة للتحقق .   

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب المعني وحظر الحساب إذا ثبتت الفحوصات التي أجريناها توفير بيانات غير دقيقة أو في حالة عدم استلام البراهين المطلوبة في الإطار الزمني المحدد . ستتم إعلامك بذلك عبر البريد الإلكتروني . في إطار هذه المعالجة، نذكرك بأنك تحتفظ بجميع الحقوق المدرجة في المادة 1-6  من سياسة الخصوصية لدينا، المتاحة [ إدراج الرابط ].   

المادة 6 -  متى ستتم التوصيل؟   

6.1 اين وكيف يمكن ان يتم التوصيل  

نقوم بتوصيل طلباتكم في جميع أنحاء المملكة المغربية .   

لأسباب لوجستية وأمان، لا يمكننا توصيل الطلبيات إلى عناوين المواقع العسكرية .   

سيتم التوصيل عن طريق شركة " أمانة " ( فرع من بريد المغرب ) إلى منزلكم أو إلى مكتب البريد، حسب عنوان التوصيل المُسجل .   

يمكنكم الاطلاع على قائمة المدن المؤهلة للتوصيل إلى المنزل في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا المتاحة هنا [ إدراج الرابط ] ، أو يمكنكم طلبها من خلال خدمة العملاء .   

في حالة عدم إمكانية توصيل الطلب إلى المنزل بناءً على عنوان التوصيل المُسجل، يجب استلام طلبكم في مكتب البريد. ستتواصل شركة " أمانة " ( فرع من بريد المغرب ) معكم فور توفر المنتج .   

نود أن نلفت انتباهكم إلى النقاط التالية :   

في بعض الحالات، قد نقوم بتوصيل الطلبات على دفعات عدة ( خاصة إذا قمتم بطلبات في عدة مبيعات ). في هذه الحالة، ستُحاطون دائمًا علمًا بذلك، وسيُفرض تكلفة المعالجة والتوصيل فقط لإرسال واحد .   

يتناسب زمن توصيل المنتجات مع أوقات المعالجة والشحن بالإضافة إلى زمن الشحن ذاته .   

يُعتبر زمن التوصيل تقريبيًا وقد يختلف حسب المبيعات. يُحدد لكم هذا الزمن عند تأكيد الطلب. سيُذكر لكم هذا الزمن في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وفي مساحتكم    الشخصية ("حسابي“ ثم ”طلباتي").   

في حالة إعادة الطرد إلى مقراتنا بسبب عدم إمكانية التوصيل ( إلى المنزل أو إلى مكتب البريد ) ، ستتلقون إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني . في حال عدم الرد خلال فترة 48  ساعة    من استلام البريد الإلكتروني، نحتفظ  بحق إلغاء الطلب .    

6.2 كم تكلفة التوصيل  

سيتم إبلاغكم بمبلغ رسوم التوصيل لطلبكم، وبإمكانيتكم أو عدم إمكانيتكم للحصول على خدمة التوصيل إلى المنزل، قبل تأكيد  الطلب .   

يرجى ملاحظة :لديكم الخيار لشراء منتجات من مبيعات ترويجية مختلفة ووضعها في نفس السلة .ومع ذلك، ستُفرض رسوم توصيل منفصلة لمنتجات كل مبيعات .   

6.3 ما الذي يجب فعله في حالة الغياب او التأخير في التوصيل او التوصيل تالف او غير مطابق (منتج مفقود)?  

في حالة الغياب أو التأخير في التوصيل، ندعوكم للاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة لدينا .   

نود أن نلفت انتباهكم إلى أنه في حالة عدم توصيل الطلب، لديكم مهلة 30  يومًا اعتبارًا من تاريخ التوصيل المعلن أو المقدر لإبلاغ خدمة العملاء لدينا، بهدف إجراء تحقيق خاص مع    شركة الشحن لدينا .  لهذا الغرض، يحتفظ prixlam.com  بحق طلب إرسال وثائق توثيقية ( مثال :  شهادة على شرف موقعة إلخ .)  ضرورية لفتح التحقيق . بعد انقضاء المدة المذكورة أعلاه والبالغة 30  يومًا، سيُعتبر تسليم طلبكم كاملاً ولن يكون هناك إمكانية للمطالبة بعدم توصيل الطلب .   

في حالة تلف الطرد أثناء النقل، أو في حال كان المنتج ناقصًا وإذا لم تقدموا أي احتجاج أثناء التوصيل، ننصحكم بإعلامنا بذلك في أقرب وقت .للقيام بذلك، ندعوكم للاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 72 ساعة من تاريخ التوصيل لفتح تحقيق مع شركة الشحن لدينا .   

في حالة عدم مطابقة التوصيل، ندعوكم للاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة المتاحة هنا [ إدراج الرابط ].   

المادة 7 – كيفية التعامل في حال تغيير رأيك؟   

هل قمت بتغيير رأيك؟ هل المنتج لا يتناسب مع توقعاتك؟   

لديك مهلة تبلغ سبعة (7)  أيام عمل لممارسة حق الانسحاب الخاص بك، اعتبارًا من استلام المنتجات .  

يمكنك أيضًا إلغاء طلبك قبل التوصيل، مباشرة من خلال "حسابك الشخصي" ، شريطةً أن يكون الطلب لم يتم بالفعل"في مرحلة التحضير ".  

7.1 كيف يمكن اعادة المنتج إلينا؟  

انتقل إلى حسابك الشخصي، ثم انتقل إلى علامة “ طلباتك ” وانقر على " إرجاع المنتج " ؛   

حدد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع، وقدم الطلب؛   

اطبع إيصال الإرجاع الخاص بك ( يتألف من استمارة وإيصال ).   

قم بتحضير الطرد الخاص بك بإعادة  تعبئة المنتجات في عبوتها الأصلية أو في حالة عدم توفر عبوة مناسبة ( راجع كيفية تعبئة المنتج أدناه ) ، ثم ضع الاستمارة في الطرد ووضع إيصال الإرجاع على الطرد ( لا يجب أبدًا وضع الإيصال على المنتج ).   

أخيرًا، قم بزيارة وكالة " أمانة " ( فرع من بريد المغرب ) الأقرب إليك ليتم إرساله إلى العنوان التالي: C/O STE 3H N78 RUE AL KADI DCHEIRA INZGANE   

بمجرد تسجيل طلب الإرجاع، يجب عليك إعادة المنتج في أجل لا يتجاوز سبعة (7) أيام عمل اعتبارًا من تاريخ إعلامك بقرار الانسحاب .     

7.2 كيفية تعبئة المنتج لارجاعه إلينا؟  

لتكون المنتجات التي تم إرجاعها مقبولة من قبل فرقنا، يجب أن تُعاد إلينا في حالة تسمح بإعادة بيعها، وهذا يعني أنه من الضروري :  

أن تكون المنتجات المُرَجَّعة معبأة بشكل مناسب حتى لا تتعرض لأضرار أثناء النقل .للقيام بذلك، تأكد من حمايتها بشكل صحيح، في العبوة الأصلية إذا كان ذلك ممكنًا .   

أن لا تكون المنتجات قد تم استخدامها، وهذا يعني أن الاستخدام لا يتجاوز الوقت اللازم لتجربتها؛   

أن تعود المنتجات كاملة ومرفقة بجميع الإكسسوارات الممكنة، غير تالفة، غير متضررة أو متسخة .   

كما يرجى تقديم جميع المعلومات التي تساعدنا في تحديد ملفك الشخصي والطلب الخاص بك عند إرجاع المنتج ( الاسم، اللقب، العنوان، رقم الطلب ).  

7.3 كم تكلفك عملية الارجاع؟  

في حالة ممارسة حق الانسحاب، تكون تكلفة الإرجاع على عاتقك :  

يتم دفع تكلفة الإرجاع مباشرة في إحدى وكالات " أمانة " ( فرع من بريد المغرب ).   

7.4 استثناءات من حق الانسحاب  

لن تكون قادرًا على ممارسة حق الانسحاب في حالة الطلبات المتعلقة بتوفير :  

خدمات بدأ تنفيذها، بموافقة المستهلك، قبل نهاية الفترة البالغة سبعة أيام عمل؛   

المنتجات أو السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها أو تعرفتها على تقلبات في أسواق الأوراق المالية؛   

السلع المُصنَّعَة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المُخصَّصة بشكل واضح أو التي، بسبب طبيعتها، لا يمكن إعادتها أو قد تتلف أو تفسد بسرعة ( الفئة :  الجمال -  مثل الفرش والفرش المفتوحة  لأسباب صحية، والفئة :  الملابس -  مثل الملابس الداخلية    وملابس السباحة لأسباب صحية أيضًا ) ؛   

التسجيلات الصوتية أو الفيديو أو البرمجيات الحاسوبية عندما يتم فتحها من قبل المستهلك . وبالتالي، لا يمكن إعادة أي عملية شراء لهذا النوع من المنتجات بعد استلامها؛   

الصحف والمجلات أو الدوريات .   

7.5 متى سيتم استرداد اموالك؟  

يؤدي ممارسة حق الانسحاب إلى استرداد المبالغ المدفوعة في غضون أقصى حد خمسة عشر (15)  يومًا عمل اعتبارًا من استلام الطرد . يمكن أن يتم تمديد هذا الأجل حتى يوم استلام منتجاتك إذا لم تكن قادرًا على تقديم دليل على شحن منتجاتك .  

سيتم إجراء استرداد الأموال عن طريق عملية التراجع ( التحويل البنكي / أو قسيمة شرائية ).  

مهم :  نظرًا لعدم القدرة على استرداد الطلبات التي تم دفعها نقدًا عبر PayExpress  عن طريق عملية التراجع، يمكن أن يتم إجراء استردادك على النحو التالي :  

عن طريق قسيمة شرائية، لأي استرداد أقل من أو يساوي 200 درهم مغربي؛ أو عن طريق التحويل البنكي، لأي استرداد يتجاوز 200  درهم مغربي في هذا السياق، سيُطلب منك تقديم تفاصيل حسابك البنكي في حسابك الشخصي .   

المادة 8 -  ما هي الضمانات لمنتجاتك؟   

8.1 الضمانات الفانونية  

ضمن الحدود المنصوص عليها في المادة 8.4  من الشروط العامة والخاصة، يلتزم Prixlam  تجاه أعضائه  بالضمان القانوني لعيوب المنتج المباعة المذكورة في المادة 65 من القانون رقم 31-08 الخاص باتخاذ تدابير حماية المستهك .   

لديك عام اعتبارًا من استلام منتجك للاستفادة من هذا الضمان .   

ضمن إطار الضمان القانوني لعيوب المنتج المباعة، نلتزم برد :   

بتراجع المعاملة المالية، الثمن الكلي لطلبك ( أي ثمن المنتج ورسوم الشحن ) ؛ وسيتم استرداد تكلفة إرجاع المنتج بواسطة قسيمة شرائية، عند تقديم إثبات وعلى أساس الجدول الأسعار لـ Amana المتاح على موقعه الإلكتروني .   

8.2 الضمان التجاري  

في بعض الحالات، يمكن أن يتم تقديم ضمان تجاري مباشرة من قبل الموردين الذين نتعامل معهم . إذا كانت هذه هي الحالة، ستتم إشعارك بها على ورقة وصف المنتجات المعنية، ولكن أيضًا على فاتورة منتجاتك .  في حالة الشك، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمعرفة ما إذا كان منتجك مؤمنًا تجاريًا .   

8.3 كيفية تنفيد ضماناتي  

إذا كنت ترغب في الاستفادة من أي من الضمانات، قم بملء الاستمارة في جزء “ ضمانات الأسئلة  الشائعة ” المتاحة عبر النقر هنا، أو إذا لزم الأمر يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي :  

contact@prixlam.com   

. لا تنسى إضافة رقم طلبك، وكذلك صور للمنتج المعيب   

8.4 استثناءات  

لن تتمكن المنتجات التي تم تدميرها بسبب حادث أو بسبب خطأ من جانبك، أو التي تم سرقتها من الاستفادة من الضمانات، أو التي تم تعديلها، أو إصلاحها، أو دمجها،  نتيجة لاستخدام غيرصحيح .   

المادة 9 -  كيفية استخدام استفادتكم من Prixlam  ؟   

لشكركم على وفائكم، يقدم لكم Prixlam العديد من الامتيازات ! قد تتلقون مفاجأة جميلة عبر البريد الإلكتروني، أو يمكن أن تقدم امتيازات على الموقع .   

يمكنكم الاطلاع على جميع هذه الامتيازات وشروط استخدامها في حسابكم، في قسم " امتيازاتي ".   

استفيدوا أيضًا من عرض الإحالة لدينا ! لا تترددوا في مشاركة أصدقائكم في مبيعاتنا الفعّالة. للمزيد من المعلومات، قوموا بزيارة صفحات المساعدة، واطلعوا على قسم “ حسابي ” ثم " أرغب في إجراء إحالة والفوز بامتيازات ".   

ملحوظة :  امتيازاتكم الناتجة  عن الإحالة هي وسائل دفع . وبهذا الصدد، عند ممارسة حق الانسحاب الخاص بكم، سيتم إجراء استرداد مقابل بند المعاملة المالية، أي بمبلغ مماثل ( في حالة توفر شروط هذا الامتياز بأنه قابل للاسترداد ).   

يمكن الوصول إلى شروط استرداد المشتريات التي تمت باستخدام امتياز .   

المادة 10 - وماذا عن بياناتكم في هذا السياق؟      

أثناء زيارتكم للموقع، قد يتم معالجة بياناتكم بشكل إلكتروني . ندعوكم للرجوع إلى “ سياسة الخصوصية وحماية البيانات - ملف تعريف الارتباط ” الخاصة بنا .   

المادة 11 - ماذا يحدث إذا لم تكونوا راضين؟    

تخضع هذه الشروط العامة والخاصة للقانون المغربي .   

في حالة وجود نزاع، ندعوكم للاتصال بنا للعثور على حلاً ودياً :   

عبر إرسال بريد إلكتروني عبر نموذج الاتصال، أو على عنوان البريد الإلكتروني    

contact@prixlam.com     

  عبر الاتصال على الرقم 0620206870 من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 4 مساءً من الاثنين إلى الجمعة .   

نعلمكم أن حلاً لشكواكم سيتم تقديمه في موعد أقصاه 15 يومًا بعد استلامها من خدماتنا .   

في حالة وجود نزاع بشأن تفسير أو تنفيذ أو صحة هذه الشروط العامة والخاصة . القضاء المختص هو القاضي الذي يتبعه مكان إقامة المستهلك أو مكان إقامته أو مكان حدوث الحادث الذي تسبب في الضرر، على اختيار المستهلك .   

المادة 12. الإشارات القانونية  

المسؤولية المدنية المهنية لشركة Prixlam مغطاة بواسطة شركة التأمين Wafa assurance بموجب وثيقة التأمين رقم 29/588.  

 ASPSERVEUR (شركة ذات مسؤولية محدودة برأس مال قدره 500،000.00 يورو)  

785 طريق أنتيوب - منطقة أثيليا الثالثة - 13600 لا سيوتات - فرنسا