Politique de Remboursement ECOLAM

Vous avez la possibilité de demander le remboursement total ou partiel de votre commande pour les produits éligibles dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison.

Un remboursement peut être demandé en cas de rétractation ou si vous recevez un produit non conforme, endommagé, cassé, défectueux ou avec un accessoire manquant.

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons de rétractation. Merci de vous informer avant de confirmer votre commande. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.

Catégories & Sous-catégories non éligibles au remboursement :

• INFORMATIQUE & GAMING: Composants, pièces détachées / Produits sous blister ouvert
• TELEPHONIE ET OBJETS CONNECTES: Produits sous blister ouvert
• MAISON - CUISINE - DECO: Huiles et fluides
• BEAUTE - SANTE: Accessoire (brosse, pinceaux, …) / Produit (Parfum, Gel, huile, crème, masque,…) / Produits sous blister ouvert
• VETEMENTS - LINGERIE: Lingerie - Plage - Piscine
• BRICO - JARDIN - ANIMALERIE: Huiles et fluides / Animalerie : Alimentaire
• LIBRAIRIE: Toute la catégorie
• PRODUIT DE TERROIRE: Toute la catégorie

Processus de Retour et Remboursement :

• Première vérification par notre service client de l’éligibilité au retour et remboursement.
• Récupération gratuite du produit par un transporteur.
• Contrôle dans nos entrepôts avant de confirmer la validité du retour et procéder au remboursement.
• Validation du retour et remboursement ou rejet de la demande de remboursement argumentée.

Le remboursement s'effectuera sur la carte en cas de paiement par carte bancaire, via Coupon utilisable sur marjanemall, ou en espèces via transfert Wafacash en cas de paiement à la livraison. Les frais de port initiaux restent à la charge du client en cas de rétractation.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires, y compris l'emballage d'origine. Les sceaux et étiquettes doivent être intacts pour accepter le retour.

Le retour est organisé, et un livreur vous contactera pour programmer le ramassage du colis. Trois tentatives seront effectuées. Assurez-vous que le colis est bien emballé et scellé dans l'emballage d'origine ou un autre emballage (carton, sachet).

Coût de Retour : Selon nos conditions générales de vente, les frais de retour varient :

• Si vous vous rétractez, les frais sont à votre charge.
• En cas de produit non conforme, le retour est gratuit.

Après vérification du produit retourné, si le remboursement est refusé, les frais de port pour le renvoi sont à la charge du client. Il peut récupérer le produit sans frais à l'entrepôt marjanemall situé à la SNTL, zone industrielle de Mohammedia.

Délais de Retour :

• Rétractation : 5 jours pour tous les produits, quel que soit le pays d’expédition.
• Produit défectueux : 5 jours pour tous les produits, avec signalement dans les 48h suivant la réception.

Méthodes et Délais de Remboursement : À partir de la demande de retour, l'évaluation peut prendre jusqu'à 8 jours pour Casablanca. Vous serez informé par email.

Le remboursement peut se faire par crédit sur la carte bancaire ou en espèces via la bank. Consultez votre espace client ou contactez notre service client pour toute information sur le remboursement.

Utilisez le formulaire sur votre espace client pour toute demande ou problème lié au remboursement. Nos conseillers vous assisteront et prendront contact avec vous.

Note : Cette politique de remboursement est sujette à modification. Veuillez consulter régulièrement la page pour les mises à jour.